Office Manager DMS-Support
Antworten auf aktuelle Fragen und eine Diskussionsmöglichkeit finden Sie auch im Hotline-Blog.
Antworten auf häufige gestellte Fragen (FAQ)
JavaScript ist deaktiviert, alle Antworten wurden eingeblendet.
1. Benutzeroberfläche
Ich kann die Dokumente nicht sortieren und gruppieren. Gibt es dafür eine Einstellung?
Öffnen Sie bitte die Menüseite und aktivieren Sie die Option , s. a. Benutzerhandbuch.
Wie kann ich die Dokumentenvorschau neben der Tabelle einblenden?
Markieren Sie bitte ein Dokument in der Tabelle und klicken Sie im Start-Menü auf . Die Vorschau kann neben der Tabelle oder in einem eigenen Fenster dargestellt werden, siehe auch Video.
Ich kann einige Menübefehle, die in der Hilfe oder dem Handbuch aufgeführt werden, nicht finden.
Hierfür gibt es mehrere mögliche Ursachen:
- Das Hauptmenü wurde bereits angepasst und einzelne Befehle verschoben oder entfernt. Auch bei Upgrades werden gelegentlich die Befehle angepasst, sodass die Dokumentation bereits die neue Position beschreibt, der Befehl bei Ihnen aber noch an der alten Stelle zu finden ist. Setzen Sie das Menü dann in den Auslieferungszustand zurück oder passen Sie die einzelnen Befehle an.
- Die Funktion ist in Ihrer DMS-Edition nicht verfügbar. In der Programmhilfe und dem interaktiven Screenshot können Sie prüfen, in welchen Editionen die Funktion möglich ist.
- Ihr Systemadministrator hat den gewünschten Menübefehl gesperrt.
Office Manager DMS verwendet die zum Betriebssystem möglichst gut passende Sprache. Im Menü können Sie die aber auch manuell wählen. Falls dies nicht funktioniert,
dann melden Sie sich unter Windows bitte mit Administratorrechten an und versuchen Sie es erneut. Um sicherzustellen, dass die deutsche
Sprache bei allen Benutzern des Computers verwendet wird, können Sie die Fremdsprachdateien entfernen: Löschen Sie dazu bitte im Programmverzeichnis (z. B.
C:\Programme\Krekeler\Office Manager DMS\) die Dateien om.EN und om.PL, das Programm startet dann immer auf Deutsch.
Das Problem liegt an fehlenden Zugriffsberechtigungen für die Registrierungsdatenbank.
Informieren Sie uns bitte, wenn dieses
Problem bei Ihnen auftritt und teilen Sie uns die verwendete Windows-Version mit, herzlichen Dank dafür.
2. Dokumente verwalten und archivieren
Wie kann ich bei der Archivierung die Vorschriften der GoBD erfüllen?
Aktivieren Sie bitte den hierfür optimierten GoBD-Archivmodus.
Wie kann ich Word-Vorlagen zum Erstellen neuer Dokumente verwenden?
Die Dokumentvorlagen sind in Office Manager DMS immer vom selben Dateityp, wie die Dokumente selbst. Verwenden Sie also beispielsweise bei MS Word keine *.dot, sondern *.docx-Vorlagedateien. Beachten Sie bitte auch das Kapitel Dokumentvorlagen im Handbuch.
Auf Laufwerk "G:" liegen Verknüpfungen, die auf Dateien von "C:" verweisen. Das Dokumentenmanagement importiert immer die Zieldatei, auf welche die Verknüpfung verweist.
Wie kann ich neue PDF-Dokumente innerhalb der Dokumentenverwaltung erstellen?
Geben Sie bitte den Dokumenttyp für das Erstellen neuer Dateien frei, wenn eine Acrobat-Vollversion installiert ist.
Ich lege neue Dateien im überwachten Verzeichnis ab. Warum werden diese nicht importiert?
Überprüfen Sie bitte die Einstellungen, siehe Checkliste.
Sie können das Einblenden des Dialoges in den Importprofilen ein- und ausschalten. Wählen Sie bitte im Menü und markieren Sie links die Kategorie Importieren | Profile. Doppelklicken Sie auf "[Standard]", bzw. auf das für die entsprechenden Dateien zuständige Profil. Deaktivieren Sie die Option Eigenschaftendialog für neue Dokumente öffnen.
Klicken Sie bitte links im Projektnavigator mit der rechten Maustaste auf das gewünschte Projekt und wählen Sie im lokalen Menü den Befehl . Geben Sie die neue Bezeichnung ein und klicken Sie auf OK. Die zugeordneten Dokumente werden automatisch aktualisiert. Im Navigator können Sie auch einen Eintrag mit den Dokumenten verschieben.
Wie werden die WORM-Datenträger verwendet?
"Write once read multiple"-Datenträger stellen eine zuverlässige und anerkannte Möglichkeit dar, um Anforderungen an die Revisionssicherheit zu erfüllen. Beachten Sie bitte den ausführlichen Supportartikel für RDX-WORM.
3. Dokumente suchen
Warum finde ich ein Dokument nicht, obwohl es vorhanden ist?
Sie haben vermutlich ein weiteres Filterkriterium eingegeben. Klicken Sie bitte im Menü auf , um den Filter zu löschen. Geben Sie dann den Suchbegriff erneut ein.
Die Volltextsuche liefert nicht das erwartete Ergebnis.
Klicken Sie im Eingabefeld Volltext bitte auf das Fragezeichen, um die Hilfe der von Ihnen verwendeten Volltextsuche zu öffnen. Die verschiedenen Datenbankformate unterscheiden sich hier im Detail. Prüfen Sie auch, welche Wörter zu einem Dokument indexiert sind und beachten Sie die Einstellungen. Siehe dazu: Volltextindex-Info.
4. Scannen
Beim Scannen über die Twain-Schnittstelle erhalte ich die Fehlermeldung "Ungültige Bitmap".
Ändern Sie bitte die Option Speichertransfer und versuchen Sie es erneut. Siehe auch .
Welche OCR-Texterkennungsprogramme kann ich verwenden und wie werden diese installiert?
Im Menü können Sie das gewünschte Programm auf der Seite Volltextindex | OCR aktivieren. Falls Sie keine besondere Software installiert haben, dann können Sie Windows RT oder Tesseract verwenden, welches zusammen mit unserem Archivierungsprogramm installiert wird. Beachten Sie bitte auch die Support-Artikel zum Thema OCR.
Dokumente vom Ricoh ScanSnap werden beim Import nicht für die Volltextsuche indexiert.
Die OCR-Texterkennung der Scannersoftware oder des DMS muss aktiviert sein. Ein häufiger Fehler liegt auch in der nachträglichen Änderung des Scanverzeichnisses: beim Import in das Archiv wird dann nicht mehr erkannt, dass es sich um ein gescanntes Dokument handelt. Sie hierzu in den ScanSnap-FAQ.
Fehlermeldung "Mitglied existiert nicht" bei Verwendung der Sceye-Dokumentenkamera
Installieren Sie bitte eine Sceye-Treibersoftware ab Version 4.0, die Fehlermeldung erscheint bei älteren Treibern.
Wie kann ich den schwarzen Hintergrund beim Scannen mit Canon-Geräten abschalten?
Markieren Sie im Scandialog des Dokumentenmanagers bitte die Option Benutzeroberfläche des Scanners öffnen und klicken Sie auf Scannen. Der Canon Twain-Dialog wird geöffnet. Klicken Sie auf den Schalter Mehr und anschließend auf Filter. Aktivieren Sie die Option Randentfernung. Klicken Sie auf die Mausschaltflächen OK, OK, und Scannen. Die Randentfernung ist jetzt für zukünftige Scans gespeichert.
5. Netzwerk und Archivdatenbank
Wie richte ich die Archivierungssoftware für den Netzwerkzugriff ein?
Geben Sie bereits bei der Erstinstallation ein Datenverzeichnis auf dem Server an, siehe auch Whitepaper zur Netzwerkinstallation.
Falls das Programm bereits lokal installiert ist und Sie auf ein netzwerkgestütztes Dokumentenmanagement umstellen möchten, dann folgen Sie
bitte dieser Anleitung.
Was ist beim Umzug der Daten auf einen neuen Server zu beachten?
Wenn es irgendwie möglich ist, sollte der neue Server den Namen des bisherigen übernehmen. Dies erspart viele Anpassungen.
Zur Schritt-für-Schritt-Anleitung
Kann ich die Dokumentenarchive auf SQL-Datenbank-Servern speichern?
Ja, das ist mit der Enterprise-Edition möglich und empfohlen. Wählen Sie dazu bitte im Menü den
Befehl und folgen Sie den Anweisungen.
Siehe auch PDF-Anleitungen für MS SQL-Server
und MySQL.
Muss ich zusätzliche Datenbanktreiber installieren?
SQLite-Datenbanken benötigen keinen externen Treiber, für Access sind diese meistens installiert.
Für MySQL ist eine DLL erforderlich. Wenn Sie den Microsoft SQL Sever nutzen, dann sollten Sie den "Native Client" installieren,
um beste Kompatibilität zu gewährleisten.
Siehe auch Details und Download-Links
Fehlermeldung "Nicht erkennbares Datenformat"
Dies deutet auf eine defekte Access-Datenbank hin. Verwenden Sie zur Reparatur bitte das Microsoft-Tool JetComp.exe,
siehe
hierzu im Blogartikel.
Tipp: SQLite ist für Einzelplätze die besere Wahl und die Enterprise-Edition kann Archive auch auf SQL-Servern speichern.
Fehlermeldung "Operation muss eine aktualisierbare Abfrage verwenden".
Heben Sie bitte den Schreibschutz der Archivdatenbank auf.
6. Administration
Was muss ich beim Upgrade auf eine neue Version beachten?
Verwenden Sie nach Möglichkeit den Befehl im Menü . Siehe auch ausführliche Beschreibung im Handbuch.
Welche Programmfunktionen sollten für Anwendende gesperrt werden?
Wenn Sie Office Manager DMS im Unternehmens-Netzwerk einsetzen, dann sollten systemkritische Funktionen nur für die Administratoren freigegeben werden: zur ausführlichen Beschreibung.
Ab Version 10.0 unterstützt unsere Archivierungssoftware die Benutzerkontensteuerung, die mit Windows Vista eingeführt wurde. Für ältere Programme beachten Sie bitte die Windows 7 FAQ.
Ich habe vom Support eine Datei mit der Endung .omini oder .omtup erhalten. Was genau ist das?
Es handelt sich um eine s. g. Toolup-Datei, mit der Programmeinstellungen und Erweiterungen für das Dokumenten-Management eingerichtet werden. Zur Installation schieben Sie diese Datei per Drag&Drop auf die Dokumententabelle und wählen Sie .
War Ihre Frage nicht dabei? Beachten Sie bitte die Support-Recherche.